الخبرة : 3-5 سنة
الراتب : Not
المكان : جدة
انضم إلى فريقنا المتميز كوكيل مركز اتصال لدى وكالة رائدة لبيع وتوزيع السيارات في جدة، المملكة العربية السعودية. يتجاوز دورك مجرد الرد على المكالمات؛ ستكون صوت علامتنا التجارية، مؤثرًا بشكل مباشر على رضا العملاء. ستكون مهاراتك الاستثنائية في اللغة الإنجليزية وخبرتك في خدمة العملاء أساسية لتقديم دعم ومعلومات فائقة الجودة لعملائنا، مما يضمن تجربة مميزة لهم معنا.
في هذا المنصب، ستتاح لك فرصة تطوير مسارك المهني في قطاع السيارات. نولي أهمية قصوى للتعلم المستمر ونوفر برامج تدريبية تُعزز مهاراتك وتُهيئك لفرص مستقبلية. ستتعاون مع فريق داعم يُقدّر الابتكار، مما يُتيح لك الازدهار في بيئة عمل ديناميكية وبناء علاقات مثمرة مع العملاء.
ستساهم جهودكم بدور محوري في جهودنا للحفاظ على عملائنا وتحقيق النجاح الشامل لأعمالنا. نحن نُقدّر المواهب ونكافئها، ونضمن أن يُفضي عملكم الجاد إلى تقدمكم الوظيفي. إذا كنتم تبحثون عن وظيفة تُتيح لكم النمو الشخصي والمهني، فهذه هي الفرصة الأمثل لكم.
المسؤوليات:
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى، باستخدام مهارات تواصل قوية وتعاطف.
قم بتسجيل تفاعلات العملاء بدقة في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع ضمان أن تكون جميع المعلومات محدثة ويمكن الوصول إليها.
تحديد مواعيد للخدمة والمبيعات، والتنسيق مع الأقسام لتحسين رضا العملاء.
إجراء مكالمات متابعة بعد مواعيد تقديم الخدمة لجمع التعليقات والتأكد من الرضا، مما يدل على التزامنا بالتحسين.
التعاون مع أعضاء الفريق لتبادل الأفكار وأفضل الممارسات، وتعزيز ثقافة العمل الجماعي.
المشاركة في الدورات التدريبية لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء.
تحديد فرص المبيعات المحتملة أثناء المكالمات وإبلاغ فريق المبيعات بها.
حافظ على احترافيتك أثناء التعامل مع حجم المكالمات الكبير، وتأكد من أن كل عميل يشعر بأنه ذو قيمة.
ابقَ على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وعروض الشركات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
مهارات
مهارات تواصل لفظي قوية باللغة الإنجليزية للتفاعل بفعالية مع العملاء.
إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة البيانات.
القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة مع الحفاظ على الاحترافية.
مهارات ممتازة في حل المشكلات لمعالجة مخاوف العملاء على الفور.
مهارات التعاون الجماعي للعمل بفعالية مع الزملاء.
معرفة أساسية بمنتجات وخدمات ال
سيارات لمساعدة العملاء.