Rejoins notre Team en Egypte et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Mission principale :

Agir comme référent technique L1, traiter les cas les plus complexes, sécuriser la qualité et servir de point d’appui pour l’équipe.

Responsabilités :

• Traiter les incidents L1 à forte criticité ou impact (P1/P2).
• Analyser les causes récurrentes, remonter les problèmes au L2/Problem Management.
• Challenger et améliorer les procédures L1 (standardisation, simplification, automatisation).
• Former et coacher les agents juniors et confirmés.
• Participer aux revues qualité et aux comités opérationnels internes.

Profil & compétences :

• 4 à 6 ans d’expérience en support IT, dont expérience significative en service desk 24/7.
• Solides bases techniques (poste de travail, réseau, AD, outils métiers hôtellerie).
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse, très bonne communication.
• Bonne communication en Français et anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et dynamique,
• Une formation continue et développement de carrière en interne,
• Une rémunération compétitive avec des avantage sociaux.

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