1-تحسين إجراءات التعويضات

2-تدوين الشكاوي التي لم تذكر في دليل التعويضات

3-تدريب موظفين خدمة العملاء على السياسات والإجراءات

4- تطبيق سياسات التعويض بدقة

5-حل المشاكل اليومية

6- اقتراح تحديثات او تحسينات على سياسة التعويض

7-الإشراف اليومي على موظفين خدمة العملاء

8-تسجيل جميع التعويضات في النظام

9-متابعة الانضباط والالتزام في ساعات العمل

10-التأكد من توثيق جميع الشكاوي عبر النظام

11- التأكد من سجل الشكوى العميل والكابتن قبل التعويض

12-الالتزام في حل الشكوى في غضون 30 دقيقة

13- وضع علامة على العميل أو الكابتن صاحب الشكاوي المتكررة او المشبوهه

14-التأكد من جودة حل التذكرة ومطابقتها لسياسات

15- التأكد من التذاكر المرفوعة تخص الشكاوي وليس الاستفسارات

16- تحسين الردود على الاستفسارات

الخبرة المطلوبة :

1- خبرة في إدارة عمليات التعويضات

2- خبرة في إعداد وتحديث سياسات التعويض

3- خبرة في تدريب فرق خدمة العملاء

4- خبرة في الإشراف اليومي وإدارة الفرق

5- خبرة في حل المشكلات التشغيلية

6- خبرة في توثيق الشكاوي وتحليلها

7- خبرة في أنظمة التذاكر (CRM / Zoho Desk)

8- خبرة في متابعة الالتزام والانضباط الوظيفي

9- خبرة في مراجعة جودة التذاكر

10- خبرة في تحسين الردود والتواصل مع العملاء

11- خبرة فالعمليات التشغيلية اليومية

للتقديم الان⁩