استقبال الفندق (Front Desk Supervisor) هو المسؤول عن إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان سير إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للنزلاء بسلاسة واحترافية. يتولى الإشراف على فريق الاستقبال، تدريبهم، حل شكاوى النزلاء، والتنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي لضمان جودة الخدمة ورضا الضيوف

إدارة فريق الاستقبال: وضع جداول الورديات (Shifts)، تدريب الموظفين الجدد، وتقييم أداء الفريق لضمان الالتزام بمعايير الفندق.

الإشراف على العمليات: مراقبة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in/Check-out)، والتعامل مع الحجوزات المعقدة أو كبار الشخصيات (VIP).

خدمة العملاء وحل المشكلات: معالجة شكاوى النزلاء، استفساراتهم، وطلباتهم الخاصة فوراً، وضمان حلها بطريقة احترافية لتعزيز تجربة الضيف.

التنسيق التشغيلي: التنسيق المستمر مع قسم التدبير المنزلي (Housekeeping) لضمان جاهزية الغرف، ومع الصيانة لضمان سلامة المرافق.

المسؤوليات المالية: مراجعة المدفوعات والفواتير، والتحقق من الودائع (Deposits)، والتأكد من التزام الموظفين بسياسات النقد والائتمان.

التقارير اليومية: مراجعة تقارير التدقيق الليلي (Night Audit) وتقارير حالة الغرف

لتقدييم الان