بيت.كوم

استخدم التطبيق

الرئيسية

ابحث عن وظيفة

إنشاء ملفك الشخصي

بريميوم

المدونة

لأصحاب العمل

إنجليزي

دخول

تسجيل

استخدم تطبيق بيت.كوم

تلقَ الرسائل مباشرة من خبراء التوظيف من خلال ميّزة المحادثة الفورية الجديدة!

حمّل الأن

ابحث عن الوظائف والمهارات والشركات

جميع المواقع

مشرف خدمة - بحري | الفطيم للسيارات | فامكو

شعار مجموعة الفطيم

مجموعة الفطيم

دبي · الإمارات

قبل 45 دقيقة

التقديم على موقع الشركة

 يحفظ

دوام كامل

خدمات الدعم التجاري الأخرى

الوصف الوظيفي

نظرة عامة على الدور:

نبحث عن مشرف خدمة ماهر للانضمام إلى فريقنا في دبي (DIP-2). يُعدّ هذا المنصب حلقة وصل رئيسية بين العملاء والورشة، لضمان تلبية جميع احتياجات الخدمة بسرعة ودقة واحترافية عالية. ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق من فنيي الإصلاح والفنيين الرئيسيين، لضمان تقديم خدمة استثنائية، وكفاءة عمليات الورشة، وتحقيق رضا العملاء التام.

ماذا ستفعل:

تخصيص وترتيب بطاقات العمل للفنيين على أساس مستوى المهارة وحجم العمل لضمان الإنتاجية الفعالة.

إجراء عمليات فحص الجودة على الوظائف المكتملة ومراقبة عمليات الضمان.

مراجعة مقاييس أداء ورشة العمل مثل ساعات البيع، وساعات الخمول، والهوامش، وإعداد التقارير للإدارة.

بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال التواصل الشفاف وتحديثات الخدمة.

إعداد عروض الخدمة والتقارير والحصول على موافقات العملاء.

متابعة المدفوعات والتأكد من إغلاق الوظيفة في الوقت المناسب دون وجود أعمال قيد التنفيذ قديمة.

قم بزيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي، وتوصيات الصيانة الوقائية، وعقود الخدمة، والتقديرات التكميلية.

ضمان الامتثال لمعايير الشركة والتوثيق ISO.

دعم تحقيق أهداف الإيرادات الشهرية وأهداف مؤشر رضا العملاء (CSI).

المهارات

المهارات المطلوبة للنجاح:

دبلوم أو درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة البحرية أو الهندسة الميكانيكية.

- خبرة لا تقل عن 10 سنوات مع وكالة معتمدة، ويفضل في مجال محركات البحرية، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في دور إشرافي.

معرفة قوية بعمليات الورشة وعقود الخدمة وسياسات الضمان والمفاهيم الفنية لمحركات الديزل وخطوط نقل الحركة والأنظمة الكهربائية.

مهارات ممتازة في التواصل والقيادة والتعامل مع العملاء.

الكفاءة في MS Office، SAP، ARIBA، CRM/DBM.

إجادة اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

خبرة مثبتة في إدارة عمليات الخدمة داخل وكالة أو بيئة بحرية.

قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق مع عقلية موجهة نحو النتائج.

التفكير التقني والتحليلي مع نهج استباقي لحل المشكلات.

القدرة على أداء مهام متعددة والأداء الفعال تحت الضغط.

الالتزام برضا العملاء والتميز في الخدمة

رخصة القيادة الإلكترونية

للتقديم الان