هو المسؤول عن التعامل استفسارات العملاء وتقديم الاقتراحات والتوصية بالحلول وتوجيه مستخدمي المنتج من خلال الميزات والوظائف وتحتاج الوظيفة الي اجادة التعامل مع برامج مكتب المساعدة والقدرة اكتساب ثقة العملاء من خلال تقديم الحلول المناسبة عبر الهاتف أو البريد الالكتروني او من خلال رسائل الموقع الالكتروني.
مدير نجاح تجربة العملاء هو الشخص المسؤول عن تعزيز العلاقات مع العملاء، لضمان ولائهم، والتأكد من رضائهم عن الخدمات التي يتلقونها، وتحسين الجوانب التي يشعرون تجاهها بعدم الرضا، هذا بالإضافة إلى الإشراف على الموظفين المبتدئين بنفس المجال، وتدريبهم، وتقديم تقارير عنهم للإدارة العليا، وهو ما يعني أنهم جزء من الإدارة الوسطى.
تجدر الإشارة إلى أن ذلك المُسمى الوظيفي يُعد جديدًا نسبيًا، كما يُستخدم بشكل أساسي في الشركات التقنية، وتحديدًا شركات البرمجيات.
المهام والمسؤوليات
- ستكون حلقة الوصل بين جميع الفرق الداخلية والعميل، وستعمل عن كثب مع فريق المبيعات.
- بناء وتنفيذ خطط النجاح للعملاء المعينين.
- إدارة نجاح العملاء بشكل يومي للعملاء المعينين.
- تنسيق الجهود لتلبية الاحتياجات متعددة الوظائف.
- تنمية العملاء من خلال تقليل الاضطرابات، والبيع الإضافي.
- ستكون بمثابة صوت العميل.
