الكثير منا عندما يسمع أن لديه مقابله سواء خدمة عملاء أو غيرها و للتقديم بأحدي الوظائف الوظائف نراه ينتابه حالة من الخوف والفرع، حيال هذا الأمر، ولكن نقدم لكم اليوم كل الأسئلة الخاصة بالمقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء بكل شركات المحمول عربي وانجليزي لكى نساعدك علي حفظها.
في البداية سوف تقوم بملء الابلكيشن الخاص بك ثم تنتظر بعد الوقت، ثم تدخل لعمل الانترفيو، وغالبا أول سؤالين فقط سوف يكونوا باللغة الانجليزية وهما، عرف نفسك، وماذا تعرف عن خدمة العملاء، كل الأسئلة تم إجابتها في الأسفل.
نقدم لكم الأسئلة في صورة سؤال وجواب، وهي كالاتي:-
الأسئلة المحتملة لانترفيو خدمة العملاء و أجوبتها بالعربي و الانجليزي:-
عرف نفسك؟؟
اسمي (—-) عندي(—–) سنة متخرج من (-) قسم (—-) أنا أعزب و أعيش في القاهرة
?Introduse your self
My name is……., I am……. Years old, I am graduated from the faculty of…..,the department of….,I’m single and I’m living in cairo
ماذا تعني كلمة adsl
What does adsl stands for(mean
It is asymmetric digital subscriber line
ليه سبت شغلك اللي قبل كده…
لازم أقول حاجة مش موجوده في الشغل القديم وموجوده في الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم في الشركة دي أشياء جديده هتساعدنى أني احقق طموحاتي
….Why do you left your previous work
searching for better chance, learning many new things,gain experiences to help me to acheave my goals
تعرف أية عن خدمة العملاء؟
اعرف أنها اهم قسم في الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهته مشكلة مع المنتج أيه أول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة العملاء ودوري أني افضل معاه لما يحل المشكلة ولازم كمان أتوفع المشكلة قبل حدوثها زي مثلا لو حد كلمني من أسوان وعنده مشكلة وحد تانى كلمنى من أسوان وعنده نفس المشكلة فأكيد هناك في مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى أو المسئول عن الشبكات لأني قرات في النت أن من كل 100 عميل فيه 3 بس هما إلى بيتصلوا بخدمة العملاء وبيشتكو والباقي بيسيبو المنتج.
What do you know about customer service?
I know that it is the most important department in the company, for example if a customer is having a problem with one of our product the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem.
And also I have to expect the problem before it happens for example if some one called from aswan and have a problem and some one else called from aswan and also ha has the same problem I have to expect that there is a problem in the product or service in aswan and I will inform my team leader or the responsible for net work because I red in the internet that from every 100 customer only 3 will call the customer service if they have a problem and the rest just leave the product.
ليه عايز تشتغل في خدمة العملاء؟
لازم أقول أجابه سؤال (تعرف أية عن خدمة العملاء) وبعدين أقول مواصفات الشخص إلى بيشتغل في خدمة العملاء زي ودود ومثقف وصوتي واضح وأسلوبي كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير في خدمة العملاء .
Why do you want to work in customer service?
The answer of (what do you know about customer service)
And then I say the characteristics of the person who work in customer service such as friendly, educated, have a clear voice, clever helpful, and I find my self in this field
أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟
دايما يفضل تقول ميزة فيك لكن بتعملها بشكل مبالغ فيه
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلص من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح 3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى أتمني ذلك
Say or mention 3 defects (disadvantage)(drawbacks) in your character
I wasnt orgnized in my goals that I was started by the important before the most importane. and I wanted to learn every thing in the same time but now I orgnized all my ideas.Iwas hurried when Istarted some thing (course) I want to finish it before it started but now I orgnized my ideas and red how to think. I wouldnt like to work in team becouse I didnt try before but now Ihope so.
ايه الى يجبرنى انى اختارك؟
عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
Why I have to chose(hire) you to work
I am friendly, helpful,hard worker,and i can work in group, under pressure, with high attention
* شايف نفسك أية بعد خمس سنين
انأ عندي أهداف حاليا أول شيء أني انجح في الانترفيو وثاني أني اكون تيم ليدر وثالث( ممكن اكلم عن أي شئ نفسى احققه في المستقبل أو أحلامي المستقبلية)
How you see your self after five years
I have many goals I want to acheave it, first thing pass this interview and then I want to be a team leader…… ……… .. إن شاء الله……. ..
لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟
اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.
If an angry customer called you what will you do
Ofcourse he is angry because he has a problem and he doesnt know how to solve it so I have to calm him down and I will not end the call until I solve his problem and if the problem will take more than one day I have to fallow with him.
and no way being angry with any customer, If I will Put my self in his place sure I will be angry too.
I’ll listen to him carefully,calm him down,I’ll make Troubleshooting to solve his problem,if I fail,I’ll send this problem to the technical support team
نموذج 2
What do you know about customer service
Customer service is the basic stage at any great company, which makes the relation between the customer and his company much better and there are three types of customer service field by phone , face to face and public
relationship
خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة
What will you use in your work ?The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information
الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي
What are you needed in yourself ?
I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets
ملحوظة:
طبعا الإجابات دي قابلة للتعديل عشان لو حد عن أجابه افضل وبدور حول نفس الموضوع او عنده اسلوب افضل ممكن طبعا يقول وممكن كمان تكون تتسالو اسئلة مش موجوده فى الاسئلة دى فلازم نكون مستعدين لكن دى اشهر اسئلة بتسال فى خدمة العملاء و وان شاء الله ربنا يكرمكم
إقرأ أيضا | لتحميل أكثر من 400 شكل للسيرة الذاتية | Download CV templates
في البداية سوف تقوم بملء الابلكيشن الخاص بك ثم تنتظر بعد الوقت، ثم تدخل لعمل الانترفيو، وغالبا أول سؤالين فقط سوف يكونوا باللغة الانجليزية وهما، عرف نفسك، وماذا تعرف عن خدمة العملاء، كل الأسئلة تم إجابتها في الأسفل.
نقدم لكم الأسئلة في صورة سؤال وجواب، وهي كالاتي:-
الأسئلة المحتملة لانترفيو خدمة العملاء و أجوبتها بالعربي و الانجليزي:-
عرف نفسك؟؟
اسمي (—-) عندي(—–) سنة متخرج من (-) قسم (—-) أنا أعزب و أعيش في القاهرة
?Introduse your self
My name is……., I am……. Years old, I am graduated from the faculty of…..,the department of….,I’m single and I’m living in cairo
ماذا تعني كلمة adsl
What does adsl stands for(mean
It is asymmetric digital subscriber line
ليه سبت شغلك اللي قبل كده…
لازم أقول حاجة مش موجوده في الشغل القديم وموجوده في الشغل الجديد مثلا( عشان هتعلم في الشركة دي أشياء جديده هتساعدنى أني احقق طموحاتي
….Why do you left your previous work
searching for better chance, learning many new things,gain experiences to help me to acheave my goals
تعرف أية عن خدمة العملاء؟
اعرف أنها اهم قسم في الشركة يعنى مثلا لو عميل واجهته مشكلة مع المنتج أيه أول حاجة هيعملها , طبعا هيكلم خدمة العملاء ودوري أني افضل معاه لما يحل المشكلة ولازم كمان أتوفع المشكلة قبل حدوثها زي مثلا لو حد كلمني من أسوان وعنده مشكلة وحد تانى كلمنى من أسوان وعنده نفس المشكلة فأكيد هناك في مشكلة وهبتدى ابلغ التيم ليدر بتاعى أو المسئول عن الشبكات لأني قرات في النت أن من كل 100 عميل فيه 3 بس هما إلى بيتصلوا بخدمة العملاء وبيشتكو والباقي بيسيبو المنتج.
What do you know about customer service?
I know that it is the most important department in the company, for example if a customer is having a problem with one of our product the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem.
And also I have to expect the problem before it happens for example if some one called from aswan and have a problem and some one else called from aswan and also ha has the same problem I have to expect that there is a problem in the product or service in aswan and I will inform my team leader or the responsible for net work because I red in the internet that from every 100 customer only 3 will call the customer service if they have a problem and the rest just leave the product.
ليه عايز تشتغل في خدمة العملاء؟
لازم أقول أجابه سؤال (تعرف أية عن خدمة العملاء) وبعدين أقول مواصفات الشخص إلى بيشتغل في خدمة العملاء زي ودود ومثقف وصوتي واضح وأسلوبي كويس وهادى وخدوم ودورت جوايا ملقتش نفسى غير في خدمة العملاء .
Why do you want to work in customer service?
The answer of (what do you know about customer service)
And then I say the characteristics of the person who work in customer service such as friendly, educated, have a clear voice, clever helpful, and I find my self in this field
أذكر ثلاث عيوب فيك وصلحتهم؟
دايما يفضل تقول ميزة فيك لكن بتعملها بشكل مبالغ فيه
مكنتش منظم فى اهدافى يعنى كنت بقدم المهم على الاهم وكنت عايز اتعلم كل حاجة فى وقت واحد لكن الحمد لله نظمت نفسى وافكارى 2_ وكنت مستعجل لما كنت بدخل فى كورس كنت عايزه يخلص من قبل ما يهدى لكن نظمت افكارى وقرات عن التفكير الصحيح 3_ مكنت بحب اشتغل فى تيم لانى مجربتش لكنى دلوقتى أتمني ذلك
Say or mention 3 defects (disadvantage)(drawbacks) in your character
I wasnt orgnized in my goals that I was started by the important before the most importane. and I wanted to learn every thing in the same time but now I orgnized all my ideas.Iwas hurried when Istarted some thing (course) I want to finish it before it started but now I orgnized my ideas and red how to think. I wouldnt like to work in team becouse I didnt try before but now Ihope so.
ايه الى يجبرنى انى اختارك؟
عشان انا ودود ومثقف وصوتى واضح واسلوبى كويس مع الناس وخدوم وغير كده انا اقدر اشتغل تحت اى ضغت وقدر اتعامل مع اى مستوى من مستويات الادارة وبتعلم القواعد بسرعة وممكن اكون مش احسن واحد اتقدملك لكن انا احسن واحد ممكن اشتغل
Why I have to chose(hire) you to work
I am friendly, helpful,hard worker,and i can work in group, under pressure, with high attention
* شايف نفسك أية بعد خمس سنين
انأ عندي أهداف حاليا أول شيء أني انجح في الانترفيو وثاني أني اكون تيم ليدر وثالث( ممكن اكلم عن أي شئ نفسى احققه في المستقبل أو أحلامي المستقبلية)
How you see your self after five years
I have many goals I want to acheave it, first thing pass this interview and then I want to be a team leader…… ……… .. إن شاء الله……. ..
لو عميل غضبان اتصل بيك هتتعامل معاه ازاى؟
اكيد طبعا العميل ده غضبان عشان عنده مشكلة ومش عارف يحلها ولازم اتفهم كده لان ولازم امتص غضبة و مش هسيبة غير لما مشكلتة تتحل وكمان لو المشكلة دى هتتحل مثلا فى اكتر من يوم لازم اتابع معاه لحد لما اتاكد ان مشكلتة اتحلت ومستحيل طبعا اغضب من عميل غضبان لانى هحت نفسى مكانة ولو كنت مكانة اكيد كنت هزعل زيه بظبط.
If an angry customer called you what will you do
Ofcourse he is angry because he has a problem and he doesnt know how to solve it so I have to calm him down and I will not end the call until I solve his problem and if the problem will take more than one day I have to fallow with him.
and no way being angry with any customer, If I will Put my self in his place sure I will be angry too.
I’ll listen to him carefully,calm him down,I’ll make Troubleshooting to solve his problem,if I fail,I’ll send this problem to the technical support team
نموذج 2
What do you know about customer service
Customer service is the basic stage at any great company, which makes the relation between the customer and his company much better and there are three types of customer service field by phone , face to face and public
relationship
خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة
What will you use in your work ?The good listening, the concentration, the patience and the punctuality in my information
الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقة في معاوماتي
What are you needed in yourself ?
I needed to be very fluent in speaking English language in order to achieve my targets
ملحوظة:
طبعا الإجابات دي قابلة للتعديل عشان لو حد عن أجابه افضل وبدور حول نفس الموضوع او عنده اسلوب افضل ممكن طبعا يقول وممكن كمان تكون تتسالو اسئلة مش موجوده فى الاسئلة دى فلازم نكون مستعدين لكن دى اشهر اسئلة بتسال فى خدمة العملاء و وان شاء الله ربنا يكرمكم
إقرأ أيضا | لتحميل أكثر من 400 شكل للسيرة الذاتية | Download CV templates
