المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الخدمة والتسليم

• ضمان التسليم من البداية إلى النهاية للخدمات المدارة والحلول عبر حسابات العملاء.
• مراقبة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، جودة الخدمة، ومقاييس الأداء.
• قيادة مراجعات الخدمة المنتظمة مع العملاء والفرق الداخلية.

2. إدارة علاقات العملاء

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتقديم الخدمة للعملاء الرئيسيين.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية قائمة على الثقة مع العملاء.
• التعامل مع التصعيدات وضمان حل مشكلات الخدمة في الوقت المناسب.

3. قيادة الفريق والتنسيق

• إدارة وتنسيق الفرق متعددة الوظائف (مثل: الدعم، الفني، العمليات) لتلبية الخدمة.
• تدريب ودعم فرق الخدمة لضمان التحسين المستمر والمساءلة.
• مواءمة أداء الفريق مع الأهداف الاستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

4. التحسين المستمر

• تحديد الفرص لتحسين عمليات تقديم الخدمة وتجربة العملاء.
• دفع تنفيذ أفضل الممارسات في ITIL، والأتمتة، وإجراءات التشغيل القياسية.
• المساهمة في مبادرات التميز التشغيلي والتقارير الداخلية.

5. الحوكمة والتقارير

• متابعة وتقرير أداء الخدمة، الحوادث، والاتجاهات.

ضمان الامتثال للشروط التعاقدية، والمعايير التنظيمية، والسياسات الداخلية.